1. Phase - Schlechte Konfliktbewältigung: Am Anfang eines Mobbing-Prozesses steht gemäss Leymann oft ein unausgetragener Konflikt, der mit der Zeit am Arbeitsplatz unterschwellig weiter wirkt und das Klima vergiftet. Allgemein herrscht eine aggressivere, gereizte Stimmung unter den Mitarbeitenden, es wird aber - zum Teil aus Angst - nichts dagegen unternommen.

2. Phase - Feindseligkeiten: Spitze Bemerkungen und Gehässigkeiten gegenüber bestimmten Personen sind gemäß dem Sündenbock-Phänomen die Folge. Es entsteht ein Ungleichgewicht. Die Feindseligkeiten nehmen zu und richten sich gezielt gegen eine bestimmte Person oder Gruppe. Der ursprüngliche Konflikt tritt dabei in den Hintergrund. Es kommt zur Polarisierung in eine Opferrolle und eine Täterrolle. Auch bilden sich Mythen über die betroffene Person (z.B. "Wenn Frau K. nicht im Team wäre, könnten wir viel schneller arbeiten").

3. Phase - Rechts- und Machtübergriffe: Mit der gemobbten Person will jetzt niemand mehr zusammenarbeiten. Sie wird weder akzeptiert noch respektiert. Dadurch wird sie zusehends unsicher, macht Fehler und fällt auf. Ihr schlechtes Befinden, das erst durch Mobbing entstanden ist, dient zur Rechtfertigung weiter gehender Ausgrenzungsakte. Der reguläre Arbeitsablauf wird gestört, sodass der Betrieb die Gemobbten zunehmend als lästig empfindet. Es wird ihnen nahe gelegt zu kündigen. Die körperliche und psychische Gesundheit des Mobbing-Opfers verschlechtert sich weiter bis hin zu schweren Erkrankungen.

4. Phase: Ärztliche Fehldiagnosen: Nach Resch (1994) verfügen viele Ärzte nur über geringe Kenntnis der Arbeitswelt. Deswegen können sie oft nicht verstehen, wie jemand an Problemen am Arbeitsplatz erkranken kann. Die Folge davon sind Fehldiagnosen und es wird verabsäumt, psychologische Behandlung in Anspruch zu nehmen.

5. Phase - Ausschluss aus der Arbeitswelt: Am Ende des Mobbing-Prozesses steht meist der Ausschluss der Betroffenen vom Arbeitsplatz in Form von langfristiger Krankschreibung, Frührente oder Kündigung. Im Extremfall versuchen Betroffene ihre Konflikte am Arbeitsplatz mit Gewalt zu lösen, oder Selbstmord zu begehen.

Psychosozialer Stress und Mobbing wirken sich sowohl auf die betroffene Person oder Gruppe als auch auf den Betrieb wirtschaftlich negativ aus und können Krankenstände verursachen und die Arbeitsleistung herabsetzen.

Individuelle Ebene: Die Betroffenen leiden unter deutlich erhöhter Gereiztheit, Schuldgefühlen, Isolation, psychosomatischen Beschwerden, Schlafstörungen, Depressionen, Burnout-Syndrom und vermindertem Selbstwertgefühl. Ferner können generalisierte Angstzustände, Persönlichkeitsveränderungen, Abhängigkeiten oder das Posttraumatische Belastungssyndrom auftreten. Etwa 10 - 20% der Betroffenen unternehmen einen Selbstmordversuch.

Unternehmensebene: Der wirtschaftliche Schaden für den einzelnen Betrieb kann sehr hoch werden. Gestresste Personen machen viel mehr Fehler, die Unfallrate steigt, es gibt mehr Absenzen wegen Krankheit, die Konzentration der Betroffenen lässt nach und die Produktion sinkt. Innere Kündigungen und das Burnout-Syndrom beeinträchtigen nicht nur die Arbeitsleistung von Einzelnen, sondern sie wirken sich oft auch auf das ganze Team leistungsmindernd aus. Das gesamte Betriebsklima kann angesteckt werden. Dies bewirkt meist erhöhte Personalfluktuation. Die Betriebskosten steigen und Know-how geht verloren. Man schätzt den betriebswirtschaftlichen Schaden eines einzigen Mobbingfalles auf €40.000.- bis €400.000.-, oft wird auch von einem Jahressalär gesprochen.

Gesellschaftliche Ebene: Die Folgen für die Gesellschaft sind erhöhte Ausgaben der Unfall-, Kranken-, Arbeitslosen- Versicherungen, eine Minderung des Bruttosozialproduktes und eine größere Anzahl von psychisch stark belasteten Menschen. Man rechnet damit, dass jede zehnte Person einmal im Leben Opfer von Mobbing wird. Die Abnahme der Solidarität, zunehmende Gleichgültigkeit und eine Verrohung im zwischenmenschlichen Umgang fördern diesen Umstand. Aufgrund der Ungerechtigkeiten verlieren viele Betroffene ihr Vertrauen zum Rechtsstaat.

Da Mobbing häufig aus ungelösten Konflikten entsteht, sollten diese möglichst immer gelöst werden, wenn nötig auch mit der Hilfe eines Psychologen oder Mediators. Sie sollten bereits auf die ersten Mobbing-Handlungen reagieren, und die Täter auffordern diese zu unterlassen. Holen Sie sich frühzeitig Unterstützung bei Vorgesetzten, Personalvertretern oder Sicherheitsbeauftragten und nehmen Sie eine psychologische Beratung in Anspruch. Führen Sie jedenfalls ein Mobbing-Tagebuch und sammeln Sie Beweise über die Angriffe für die psychologische Diagnose und eventuelle rechtliche Schritte.

Klienten lernen in der psychologischen Behandlung ihre Werte und Ziele neu festzulegen. Es wird ein Gefühl der Sicherheit aufgebaut, dass sie mit ihrem Problem nicht mehr allein gelassen werden, wie dies häufig vor dem Beginn der Behaldung erlebt wurde. Sie werden bei ihren Entscheidungen und bei der Erarbeitung von Lösungswegen für die berufliche Zukunft begleitet. Eckpfeiler der psychologischen Behandlung sind: